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牙科店长+客服+咨询整合训练营
中级课程2017-06-28 00:00:00 by 牙医管家697
课程介绍
梅拉宾法则告诉我们,一个人对他人的印象,约有7%取决于谈话的内容,辅助表达的方法如手势、语气等则占了38%,肢体动作所占的比例则高达55%。前台一个暖心的微笑,便可如春日的暖阳,融化了患者心中的抵触与隔阂。所以前台及客服作为患者接触诊所的第一人,如果能以自身专业性及规范礼仪给患者留下好印象,必将促进后续工作的推进。成为咨询师没有门槛,不需要正规的资质证书,工作范畴和限制也很模糊,但他们却是门诊业绩的主力军,需要通过专业知识、患者心理把握、销售技巧及沟通方法、日常行为,帮助客户改善现状,为其创造价值甚至让他们感到物超所值。
核心价值
(1) 如何通过优质的接诊服务成功留下客人
(2) 咨询实战能力提高:学习能力、执行能力、观察能力等
招生对象
各规模口腔诊所前台、客服、咨询师,人数50人,满员即止
课程大纲
牙科店长+客服+咨询整合训练营(导师:海鸥、孟惠菁)
  • 章节一
  • 1、客人都想做VIP

    2、服务是为客人谋取利益

    3、师徒一起“打怪升级”

    4、悟空的紧箍咒—绩效

  • 章节二
  • 1、牙科市场与消费者群分析

    2、直击短板---最害怕沟通的那位(现场互动)

    3、咨询师提高自身判断力的方法

    4、如何做一名“零投诉”的咨询师

    5、咨询师如何合理使用数据库

导师简介

孟惠菁

原摩尔口腔客服总监

全国知名口腔连锁机构客服培训经理

世界500强上市公司客服运营管理


多年500强企业运营经验,孟惠菁老师深谙服务、咨询、运营之道。客服团队监督管理的领导实战经验,孟惠菁老师认为,提高客服咨询水平,服务水准,是提高患者满意度的重要环节。


孟惠菁老师有较强的管理能力及团队领导能力,为所在口腔机构组建了强有力的客服团队,进行定期培训与考核,培训面辐射整个华东区域。通过系列的专业培训,培育了大量优质客服专员,获得了业内的一致肯定。

孟惠菁老师将给你带来科学的客服管理流程,专业的客服培训方法,从而给诊所运营带去不一样的生命力。


导师简介

海鸥

全国知名口腔连锁机构华东咨询总监

全国知名口腔连锁机构咨询团队组建者

前苏州某知名口腔咨询经理


于1997年从事口腔工作开始,海老师于1999年在大连医科大学口腔科就职,2010年在华康医疗集团北京圣贝牙科,任现场咨询师,半年内便获得集团业绩排名第一,创造单月200万人的业绩,此记录直至今日也无人打破。

海老师认为咨询师应具备快速准确的判断能力,2013年加入苏州某知名口腔担任咨询经理后,8个月内就成功将团队业绩从集团最后一名提升至集团第一名。后就职于上海某知名口腔连锁机构,担任华东咨询总监,积极组建上海宁波安徽咨询团队,所有咨询师均为自己培训上岗,并且在各自门店发挥了极大的作用,为集团节约了大量人力成本同时带来业绩迅速提升。在任职期间,海老师带领浦东某门诊半年内业绩翻了三番,堪称实现了质的飞跃。

目前海老师带领着上海咨询团队47人,并且在持续不断发展壮大中!好的咨询师不仅能提高患者满意度,快速提高诊所业绩,还能给诊所带来好的口碑营销,形成诊所运作的良性循环。



课程报名
培训时间:2017年7月25号-7月27号
上课地址:上海市普陀区丹巴路99弄B3幢1601室
培训费用:5000元/人(不含税点,开票需加6%税点,差旅、住宿自理)
招生名额:50人

联 系 人:李先生 17317148310
 :张先生 13816318298(双休日休息)
报名热线:021-61364631*801