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前台客服实战
口腔初级课程2017-06-28 00:00:00 by 牙医管家1140
课程介绍
梅拉宾法则告诉我们,一个人对他人的印象,约有7%取决于谈话的内容,辅助表达的方法如手势、语气等则占了38%,肢体动作所占的比例则高达55%。前台一个暖心的微笑,便可如春日的暖阳,融化了患者心中的抵触与隔阂。所以前台及客服作为患者接触诊所的第一人,如果能以自身专业性及规范礼仪给患者留下好印象,必将促进后续工作的推进。
核心价值
(1) 如何通过优质的接诊服务成功留下客人
(2) 如何通过接听电话、预约、回访等工作让患者为诊所服务点赞
招生对象
各规模口腔诊所前台客服,人数50人,满员即止
课程安排
课程大纲
前台客服实战(导师:孟惠菁、郑蕾)
  • 章节一
  • 1、如何通过优质的接诊服务成功留下客人—客服礼仪规范

    2、熟悉诊所、了解“自己”—门诊架构、职能

    3、私人口腔诊所的服务“利器”—术后的贴心回访

    4、更高效使用电话的行动要领—接听电话的礼仪规范、通过专业话术提高顾客的“忠诚”度

    5、一小时,让你成为专业口腔客服—牙科基础知识扫盲

  • 章节二
  • 1、前台的辅助业绩提升

    2、口腔门诊前台区域突发事件的处理技巧

    3、客户接待与性格色彩学

    4、口腔门诊的团队协作,部门管理之绩效管理

    5、前台的增值服务暨感动营销

导师简介

孟惠菁

原摩尔口腔客服总监

全国知名口腔连锁机构客服培训经理

世界500强上市公司客服运营管理


多年500强企业运营经验,孟惠菁老师深谙服务、咨询、运营之道。客服团队监督管理的领导实战经验,孟惠菁老师认为,提高客服咨询水平,服务水准,是提高患者满意度的重要环节。


孟惠菁老师有较强的管理能力及团队领导能力,为所在口腔机构组建了强有力的客服团队,进行定期培训与考核,培训面辐射整个华东区域。通过系列的专业培训,培育了大量优质客服专员,获得了业内的一致肯定。

孟惠菁老师将给你带来科学的客服管理流程,专业的客服培训方法,从而给诊所运营带去不一样的生命力。

    导师简介


郑蕾

玉蕙口腔医疗集团客服总监

玉蕙口腔医疗集团高级顾问讲师

中华口腔医学会会员


郑蕾老师多年致力于前台管理和客户服务管理。对于如何通过涉外接待和培训服务来提升初诊率、客户存留率,郑蕾老师通过理论与实践的结合,为我们提供了新洞见。

郑蕾老师近年来专注于前台的管理和培训工作,累积培训多达六十场,参与培训的人员累积高达数千人次。极具操作性的理论、优秀的口头表达能力、极具亲和力,使郑蕾老师主持和参与的多个培训项目受到了客户的一致好评。

郑蕾老师颠覆传统对前台的认知,认为前台影响的不仅是诊所面貌,更是直接关系到患者满意度与消费意愿。




课程报名
培训时间:2017年2月16号-2月17号,2017年8月9号-8月10号
上课地址:上海市普陀区光复西路丹巴路99弄B3幢1601室
培训费用:1580元/人(不含税点,开票需加6%税点,差旅、住宿自理)
招生名额:50人

联 系 人:李先生 17317148310
 :张先生 13816318298(双休日休息)
报名热线:021-61364631*801